Na EVVA, queremos que você tenha a melhor experiência possível com os nossos produtos. Caso precise realizar a troca ou a devolução de algum item, criamos uma política simples e transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, se você comprou em nossa loja virtual, tem o direito de se arrepender da compra e solicitar o reembolso ou a troca no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Condições do produto: O item deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação de etiquetas/lacre original, acompanhado de todos os acessórios e da respectiva nota fiscal.
Como solicitar: Entre em contato com o nosso suporte através do e-mail [email protected] ou WhatsApp +55 37 99967-9018 informando o número do pedido e o motivo.
Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca ou o reparo.
Análise: O produto passará por uma análise técnica para verificação do problema apontado. O prazo para conclusão da análise é de até 30 dias corridos após o recebimento em nosso centro de distribuição.
Resolução: Constatado o defeito, a EVVA poderá realizar o conserto, a substituição do produto por outro igual (ou equivalente, caso o modelo esteja esgotado) ou a restituição integral do valor pago.
Se o produto chegou e o tamanho não serviu ou você deseja trocar por outra cor/modelo, a EVVA oferece a facilidade da primeira troca sem custo adicional de frete.
Prazo: O pedido de troca por tamanho ou modelo deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições: O produto não pode apresentar marcas de uso, orelhas amassadas, sujeira ou desgaste, devendo ser devolvido em sua caixa/embalagem original.
O processo é rápido e prático. Siga os passos abaixo:
Entre em contato: Envie uma mensagem para o nosso suporte pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp +55 37 99967-9018.
Informe os dados: Tenha em mãos o seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca/devolução (junto com fotos ou vídeos do produto, caso se trate de defeito).
Envio: Você receberá as instruções de postagem (código de postagem reversa) para enviar o produto de volta para nós através da agência dos Correios ou transportadora parceira, sem custos nos casos de arrependimento, defeito ou primeira troca.
